Política de Devoluciones

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si algo salió mal con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Lee esta política para saber cómo proceder.

1. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, en mal estado o diferente al que ordenaste, tienes hasta 48 horas después de la entrega para notificarnos. Para hacerlo:

• Envía un correo a hola@xavocbrewing.com con el asunto "Devolución — #NúmeroDePedido".
• Incluye fotografías claras del producto y del empaque.
• Describe el problema con el mayor detalle posible.

Una vez validada la solicitud, coordinaremos el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según corresponda, sin costo adicional para ti.

2. Devoluciones por arrepentimiento

Por tratarse de un producto alimenticio perecedero, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido enviado. Te recomendamos revisar bien tu orden antes de confirmarla.

3. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido procesado para envío (generalmente dentro de las primeras 12 horas de haber realizado la compra). Para cancelar, contáctanos a la brevedad en hola@xavocbrewing.com o al +52 444 132 5913.

Si el pedido ya fue enviado, no es posible cancelarlo. En ese caso aplica la política de producto dañado o incorrecto si fuera el caso.

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 5–10 días hábiles según tu banco o proveedor de pago. Xavoc Brewing Co. no controla los tiempos internos de cada institución financiera.

5. Excepciones

No aplicamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto almacenado incorrectamente por el cliente (exposición a calor, luz directa, etc.).
• Producto cuya fecha de caducidad ya venció al momento de la reclamación.
• Daños causados por el cliente después de la recepción.
• Solicitudes fuera del plazo de 48 horas establecido.

6. Contacto

Para cualquier duda o para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a hola@xavocbrewing.com o llámanos al +52 444 132 5913. Respondemos en días hábiles a la brevedad posible.